เมื่อไหร่ควรเปิด Dispute?
ก่อนเปิด Dispute ลองแชทและแก้ปัญหากันก่อนเสมอ Dispute ควรเป็น "ทางเลือกสุดท้าย" เมื่อ:
- ลูกค้าและนักพัฒนาตกลงกันไม่ได้
- นักพัฒนาไม่ตอบสนองหรือไม่ยอมแก้งาน
- ลูกค้าปฏิเสธที่จะจ่ายเงินโดยไม่มีเหตุผล
วิธีเปิด Dispute
1. เข้าไปที่ห้องแชทของโปรเจกต์นั้น
2. กดปุ่ม "เปิดข้อพิพาท" ในเมนูโปรเจกต์
3. อธิบายปัญหาและแนบหลักฐาน
4. Admin จะได้รับแจ้งเตือนและเข้ามาตรวจสอบ
หลักฐานที่ควรเตรียม
สำหรับลูกค้า:
- ภาพหน้าจอของ Brief งานที่ตกลงกันไว้
- ภาพหน้าจอแสดงว่างานไม่ตรงตามที่ตกลง
- ประวัติแชทที่แสดงให้เห็นความไม่สอดคล้อง
สำหรับนักพัฒนา:
- ภาพหน้าจอหรือวิดีโอแสดงว่างานเสร็จแล้ว
- ไฟล์งานที่ส่งมอบ
- ประวัติแชทที่แสดงว่าลูกค้าเคยยืนยันว่าโอเค
Admin จะตัดสินอย่างไร?
Admin จะดูหลักฐานจากทั้งสองฝ่ายอย่างเป็นกลาง และตัดสินว่า:
- คืนเงินให้ลูกค้า — ถ้าพบว่านักพัฒนาไม่ส่งงานหรืองานไม่ตรงตามข้อตกลง
- ปล่อยเงินให้นักพัฒนา — ถ้าพบว่างานเสร็จแล้วและลูกค้าปฏิเสธโดยไม่มีเหตุผล
- แบ่งเงิน — ในกรณีที่งานทำไปบางส่วนแล้ว
ผู้ที่ทำทุจริตซ้ำซากจะถูกอะไร?
ผู้ที่ถูกพิสูจน์ว่าโกงหรือทุจริตจะถูกเพิ่มในระบบ Blacklist ซึ่งจะแสดงบน Profile และถูกจำกัดการใช้งานแพลตฟอร์ม